Política de Troca e Devolução – Guaca

A Guaca tem o compromisso de oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e prática. Se você não estiver totalmente satisfeito com o seu produto, fique tranquilo! Estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do pedido, para solicitar a troca ou devolução. Após esse prazo, não será possível realizar o procedimento.

2. Como solicitar uma Troca ou Devolução

Solicitação: Para iniciar o processo, acesse o link abaixo e siga as instruções:

Iniciar Troca/Devolução

Autorização de Postagem: Após a aprovação da solicitação, você receberá uma autorização de postagem para enviar o produto pelos Correios.

Recebimento e Avaliação: Assim que o produto chegar à Guaca, ele passará por uma análise de qualidade. A troca ou devolução será aprovada somente se atender às condições descritas nesta política.

Troca: Após a aprovação da troca, você receberá um cupom no valor da peça para realizar um novo pedido em nosso site. O frete para o envio da nova peça será de responsabilidade do cliente.

Brindes: Caso a compra tenha incluído brindes condicionados a um valor mínimo, eles deverão ser devolvidos juntamente com os produtos.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar na embalagem original;
Conter todas as etiquetas, acessórios e itens enviados;
Estar com o lacre de segurança intacto e o protetor higiênico preservado.

Importante: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos com o lacre de segurança violado ou com o protetor higiênico removido. Recomendamos que a prova do biquíni seja feita sobre a própria roupa íntima.

Produtos em promoção: Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção. Caso o cliente esteja dentro do prazo legal de arrependimento, poderá solicitar a devolução e, após o reembolso, efetuar uma nova compra.

4. Devolução por Arrependimento

Caso desista da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso será realizado de forma integral, e o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Guaca, desde que o produto atenda às condições desta política.

5. Custos de Frete

Devolução por arrependimento: o frete de devolução é custeado pela Guaca.
Primeira troca: a Guaca disponibiliza gratuitamente a postagem do produto para devolução. O frete para o envio da nova peça é de responsabilidade do cliente.
Produto reprovado na análise: caso o produto não atenda às condições para troca ou devolução, o frete para reenviá-lo ao cliente será de sua responsabilidade.

6. Trocas e Devoluções em São Luís – MA

Clientes de São Luís – MA podem optar por uma das seguintes formas:

Showroom: Você pode realizar a troca ou devolução diretamente em nosso showroom.

Correios: Caso prefira, poderá utilizar a autorização de postagem enviada pela Guaca para devolver o produto pelos Correios.

Importante: Mesmo para clientes de São Luís, o envio da nova peça em casos de troca é de responsabilidade do cliente.

7. Atendimento ao Cliente

Se restou alguma dúvida ou você precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição.

WhatsApp: (98) 3015-8081

Agradecemos pela confiança na Guaca e estaremos sempre à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra.